19-12-2019 België
Wij hebben iemand op afstand kunnen helpen met een slimme Thermostaat, welke op afstand te bedienen is. De klant kreeg de thermostaat niet gekoppeld aan de mobiele app, waardoor het niet lukte om de thermostaat op afstand te bedienen.
Om er voor te zorgen dat dit wel mogelijk was, hebben wij onderzoek gedaan naar het probleem, en hebben het probleem gelokaliseerd. Wij zijn tot de conclusie gekomen dat het apparaat werd geblokkeerd op de modem/firewall. Wij hebben het probleem opgelost door een poort open te zetten op de modem/firewall. Hierdoor is het benaderen van de slimme thermostaat op afstand toegestaan. Nadat deze instelling werd doorgevoerd kon de mobiele app van de thermostaat extern verbinding maken met de thermostaat waardoor de temperatuur op afstand geregeld kon worden.
Heeft u ook problemen met uw slimme apparaten denk hierbij aan een slimme thermostaat, lampen, deurbellen, camera, speakers, of stekker wij kunnen u daarbij helpen!
